آدم خوبی بودن و نیت خوب داشتن کافی نیست. وقتی میان گفتههای ما و آنچه واقعاً رخ میدهد فاصله میافتد، اعتماد، همکاری و امکان برنامهریزی از بین میرود. در این دوره یاد میگیریم چگونه تعهدهای معتبرتری بسازیم، اختلالها را زودتر ببینیم و به فرد، تیم و سیستمی تبدیل شویم که واقعاً میشود روی آن حساب کرد.