درس 3: پاسخ‌گویی بدون سرزنش

خطای مهمی رخ داده است. مدیر جلسه را با این جمله شروع می‌کند: > «قرار نیست کسی را مقصر کنیم.» همه برای چند لحظه آرام می‌شوند، اما اگر هیچ‌کس مسئول...