درس 2: قول‌های راهبردی و تصمیم‌های سازمانی

مدیرعامل اعلام می‌کند: > «تا پایان سال، تجربهٔ مشتری اولویت نخست ماست.» اما بودجه همان است، شاخص فروش تغییر نمی‌کند، پروژه‌های قبلی متوقف نمی‌شوند و هیچ مدیری اختیار حل تعارض...